در دنیای امروزی  نرم افزار هایی برای افزایش رفاه و سهولت کار افراد نوشته میشوند.

 نرم افزار خدمات پس از فروش یکی از این نرم افزار ها است که شرکت ها برای مدیریت و ارائه خدمات پشتیبانی ،آموزش ، تمییر و نگهداری از این نرم افزار استفاده می کنند.

به زبان ساده تر، نرم افزار خدمات پس از فروش برای مدیریت فعالیت هایی است که بعد از فروش یک محصول و یا تعمیرات آن نیاز است. این فرایند ها شامل ثبت سرویس، مدیریت کاربران تکنسین ها و سرویسکاران حسابداری انبار داری مدیریت مشترکین، فرایند های بخش فاکتور دهی و دریافت سرویس و … می باشد.